Para um tempo em que viagens inteiras podem ser agendadas com alguns toques em um smartphone, é óbvio que planejar uma viagem certamente não é como era há 20 anos. Encontrar tarifas aéreas e hotéis, reservar passeios e a construção geral de um itinerário frequentemente requer trabalhar com um agente de viagem.
Pesquisas recentes sugerem que este método pessoalmente está causando o ressurgimento com a geração Y, de 18 a 34 anos. O site de viagem Skift realizou uma pesquisa em 2014, onde perguntaram a cerca de 750 pessoas da geração Y se usam agentes de viagem. Os resultados não são particularmente chocantes, apenas 10% dos participantes consultaram um agente de viagem no último ano. Com dúzias de sites de reservas permitindo que os usuários planejem viagens pressionando um botão, faz sentido que a maioria dos jovens adultos não estaria interessada em conversar com um agente; no entanto, isso está em forte contraste com uma pesquisa conduzida pela empresa de marketing de viagem MMGY Global, que descobriu que 28% da geração Y usou um agente de viagem no último ano. Surpreendentemente, essa porcentagem bate o uso de agentes de viagens por baby boomers em 15%.
A empresa argumenta que, como as pessoas com cerca de 20 e 30 e poucos anos têm menos experiência com viagens, elas estão mais abertas à consultoria com um especialista. Para essa diferença extrema na opinião fazer sentido, perguntamos a várias pessoas na indústria sobre o que elas acham.
Jack Dancy, um fundador da agência de planejamento de viagem Trufflepig Travel, observa que somente a geração Yusando sua empresa distorceu em relação à extremidade mais velha da variação de idade, de 25 a 34 anos, e sobretudo buscam por ajuda para planejamento da lua de mel. Dancy mostrou para nós que estava surpreso em ver que, nos 12 anos de operações da Trufflepig, a taxa da geração Y“cresceu com [a empresa].” Ao contrário da opinião da MGMY Global, Dancy realmente sente que os viajantes mais jovens estão “convencidos de que podem encontrar tudo que querem [por conta própria]” e que “são mais felizes em lidar com um robô ou com um algoritmo do que com um humano.” Por outro lado, a geração Y mais velha deseja confiar mais na experiência de outra pessoa e são menos inclinadas a dedicar ao planejamento da viagem por conta própria o tempo que ela requer.
Por outro lado, Paul Bennett, um cofundador do fornecedor de guia turístico de alto padrão Context Travel, disse ao Condé Nast Traveler que a geração Yé “um mercado em crescimento [para a empresa]”. Bennett sente que, enquanto muitos da geração Y estão planejando viagens por conta própria, elas também estão interessadas em buscar por experiências únicas; como resultado, elas consultam especialistas, como a Context, para passeios pelos bastidores ou viagens por fora do caminho batido. De acordo com Bennett, “a chave com a geração Yé não ser chato...o tempo delas é valioso. É um mundo grande, eles querem aproveitar o máximo da experiência e não vão perder tempo. A chave para atrair a geração Y é ter ideias realmente interessantes, mostrando-as algo que seja diferente, [e] talvez mostrando-as algo que seja conhecido de outra maneira.”
Jennine Cohen da GeoEx, outro operador de turismo de alto padrão especializada em viagens e passeios personalizados, observa que em sua experiência os clientes da geração Y mais comuns são os funcionários do Vale do Silício cujo tempo livre é relativamente escasso: “Eles são uma geração de terceirizados, e tempo é dinheiro. Eles não podem permitir que qualquer coisa dê errado na viagem.”
De acordo com Cohen, a maioria desses funcionários só tem uma semana por ano para tirar férias. Como resultado, eles estão interessados no acesso completo que um planejador de viagem ou guia turístico pode fornecer. Como Dancy, Cohen também menciona que seus clientes da geração Y de sua empresa distorceram em relação à extremidade mais velha da escala de idade da geração Y, uma vez que “se alguém for um pós-graduado com toneladas de tempo e nenhum cronograma real, então claro [eles usariam] a internet.” A geração Y forma cerca de 10% da clientela da GeoEx neste ponto, e Cohen nota que eles são uma categoria que vem crescendo constantemente ano a ano.
Enquanto a geração Y podem estar hesitantes em usar o agente de viagem tradicional, especialistas concordam que existe um crescente interesse entre o grupo etário para alcançar um estímulo no planejamento de viagens profissionais com guias turísticos e planejadores de viagens. Isso dito, os três especialistas concordam que os agentes de viagem e guias turísticos apresentam um problema de imagem com perfis demográficos mais jovens que não irá embora facilmente. Dancy mencionou que os agentes definidos como “100% geração pós-guerra" e que não falam o idioma do cliente mais jovem” estarão fora da curva.
