As mídias sociais podem ser uma ferramenta de marketing intimidante para os agentes de viagem. Eles percebem que é essencial promover seus serviços de viagem para os clientes existentes e potenciais, mas muitos se sentem sobrecarregados e incertos de como usar as mídias sociais.
Apesar disso, os agentes precisam adotar as mídias sociais e usá-la como parte de sua estratégia de marketing, de acordo com Ron Cates, diretor internacional, educação de marketing digital para a Constant Contact. “Você se compromete com seus clientes - eles estão defendendo você.”
Cates, que falou na conferência Travel MarketPlace no mês passado em Toronto, destacou os principais canais de mídias sociais que os agentes podem usar para desenvolver uma estratégia de mídias sociais eficaz. Cates é diretor internacional, educação de marketing digital para a Constant Contact.
A maioria dos negócios usam as mídias sociais
Em 2008, apenas 10% dos negócios usaram marketing de mídias sociais como o e-mail sendo a forma original das mídias sociais, disse Cates. Hoje, a maioria dos negócios usa um ou muitos canais de mídias sociais. Os agentes estão relutantes em adotar as mídias sociais por vários motivos, de acordo com Cates.
Entre as preocupações do chefe dos agentes estão a que eles não terão seguidores no Twitter ou amigos no Facebook suficientes, eles não sabem o que dizer de conteúdo sábio ou simplesmente não têm tempo suficiente no dia para alocar para as mídias sociais.
Existe, no entanto, o aspecto “Perdão digital” das mídias sociais, que significa que os usuários não precisam publicar sempre conteúdo original, eles podem apenas retuitar algo que gostaram que possa ser do interesse dos clientes, diz Cates.
Existe mais de 1.000 plataformas de mídias sociais, tornando possível estar em todas elas, ele adiciona.
Escolha uma - ou duas - para começar
A maioria dos negócios usa o Facebook, Pinterest, Twitter, Instagram e LinkedIn, de acordo com Cates que aconselhou os agentes a escolherem uma ou duas para começar e criar fornecendo conteúdo com elas.
“Estimule-os [seguidores] a comentar”, diz Cates, adicionando que o comprometimento é essencial para as estratégias de mídias sociais.
Por exemplo, se os agentes possuem uma página no Facebook para sua agência - ou para eles mesmos, se trabalham de casa - eles precisam criar um calendário editorial, explicou Cates. “Planeje o que você vai publicar - mantenha oportuno e relevante”, diz ele. “Mantenha visualmente interessante.” O conteúdo visual é cinco vezes mais atraente do que o texto, segundo Cates. “Monitore sua página e certifique-se de responder. Faça com que as pessoas “curtam” você ou publiquem um comentário.”
Facebook
Atualmente o Facebook é a plataforma de mídias sociais mais popular para negócios, com 89% utilizando-o para B2C (negócio para o consumidor) e 81% para B2B (Negócio para Negócio), de acordo com Cates.
Ele disse que o conteúdo do Facebook é de baixo volume, mas alto valor e os agentes devem fazer pelo menos três publicações por semana e um máximo de 10 publicações por semana.
Dedique-se aos amigos do Facebook ganhando curtidas, comentários, convidando para conversas, fazendo perguntas e usando imagens e vídeos, acrescenta. Forneça informações, dicas e sugestões úteis. “Não publique anúncios comerciais gritantes - seja sutil,” ele disse.
Twitter
O Twitter também é uma plataforma muito popular, com 80% dos negócios utilizando-o para B2C e 85% para B2B. Diferente do Facebook, é um canal de mídias sociais de alto volume, mas possui baixo volume.
A quantidade é mais importante com o Twitter do que com o Facebook; aconselha-se tuitar cinco vezes por dia, sem um máximo, disse Cates.
O Twitter, ele adiciona, é mais sobre compartilhar conteúdo e retuitar os seguidores. É menos uma questão de quantos seguidorestem do que uma questão de qualidade dos seguidores e seu nível de comprometimento.
LinkedIn
O LinkedIn é uma plataforma mais profissional e formal com 71% dos negócios utilizando-o para B2C e 91% para B2B. O volume do conteúdo é menor, mas o valor é alto.
Cates sugeriu que os agentes fizessem um mínimo de duas publicações por semana com um máximo de cinco publicações. Ele também incentivou os agentes no LinkedIn a fornecer um perfil completo e um resumo de sua experiência, negócio e serviços.
Printerest
O Pinterest é normalmente menos usado com apenas 53% dos negócios utilizando-o para B2C e 34% B2B. Ambos são uma plataforma de grande volume e alto valor. Imagens de qualidade são importantes no Pinterest e geram mais resposta, diz Cate. É uma excelente plataforma especialmente para atrair aqueles com um interesse especial ou nicho.
